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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Caso você necessite trocar ou devolver algum produto, esta página contém informações sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções. Estamos à disposição para ajudá-lo, fique à vontade para entrar em contato conosco através do nosso site, e-mail ou telefone.

Importante: Caso você receba o produto com a embalagem violada recuse o recebimento.

Para realizar qualquer troca ou devolução, entre em contato informando o número de seu pedido, o motivo e o produto. Em seguida será gerada uma autorização de postagem reversa, permitindo a postagem do(s) produto(s) em qualquer agência dos Correios sem qualquer custo adicional.

As situações em que um produto pode ser trocado ou devolvido são as seguintes:
- Troca em decorrência de defeito de fabricação (até 90 dias corridos a partir da data de recebimento).
- Troca por avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega.
- Recebimento de produto diferente do adquirido.
- Exercício do Direito de Arrependimento.

A solicitação de troca será recusada nos seguintes casos:
- Inexistência do defeito.
- Indícios de mau uso.
- Falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto.

Troca em decorrência de defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tentaremos solucioná-lo em até 30 dias. Após este prazo você pode optar pela troca do produto, crédito nomesmo valor ou dinheiro de volta.

Troca por avaria no produto, por decorrência do transporte de entrega:
Caso o produto adquirido tenha sido avariado no transporte, será feita a substituição do mesmo por outro igual. É importante nos enviar uma foto que demonstre o real estado do produto.

Recebimento de produto diferente do adquirido:
Caso ocorra, será feita a substituição pelo produto correto após a devolução do produto equivocado. O prazo para esta solicitação é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Exercício do Direito de Arrependimento:
Em caso de arrependimento de compra você tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento para nos comunicar esta decisão. Após o recebimento da devolução do produto reembolsaremos o valor total do pedido.

Para serem elegíveis para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo com sua embalagem original intacta e contendo todos os acessórios. Danos ocasionados por mal uso dos produtos não serão passíveis de troca

Pagamento e Envio

⇨ Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

Boleto Bancário
Você consegue gerar o boleto usando o intermediador de pagamento (PagSeguro, PayPal ou MercadoPago). O prazo para confirmação do boleto é de até 3 (três) dias úteis após o pagamento. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado.

Cartão de Crédito
O PagSeguro, PayPal e Mercado Pago disponibilizam diversas bandeiras de cartão de crédito, tais como Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e Elo. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

⇨ Posso parcelar a minha compra?

Mas é claro que sim! Sabemos que o parcelamento é um fator importante, e com o objetivo de fornecer o melhor serviço e atendimento possível aos nossos clientes, disponibilizamos o parcelamento nas seguintes condições:

Parcelamento no cartão de crédito em 3x sem juros:
Através dos intermediadores PagSeguro e PayPal disponibilizamos o parcelamento em até 3x sem juros para as compras acima de R$90,00, onde cada parcela tem que ter o valor mínimo de R$30,00.

Parcelamento no cartão de crédito em 2x sem juros:
Através dos intermediadores PagSeguro e PayPal disponibilizamos o parcelamento em até 2x sem juros para as compras acima de R$60,00, onde cada parcela tem que ter o valor mínimo de R$30,00.

Parcelamento no cartão de crédito em 4x ou mais:
Através do intermediador PagSeguro disponibilizamos o parcelamento em 4x ou mais, onde mais uma vez é necessário que cada parcela tenha o valor mínimo de R$30,00 e assim sendo, para parcelar a sua compra em 6x por exemplo, a compra teria o valor mínimo de R$180,00 (6 x R$30,00 = R$180,00), mas atenção, nesta modalidade de parcelamento, de 4x em diante, o PagSeguro cobra juros de 2,99%, que será exibido ao cliente no momento da escolha do parcelamento!

⇨ Tenho urgência em receber meu pedido, qual a melhor forma de pagamento para esta ocasião?

Para estas ocasiões a melhor forma de pagamento é o cartão de crédito, pois nesta modalidade, seja qual for o intermediador escolhido (PagSeguro, PayPal ou MercadoPago) o pagamento é liberado ou recusado na hora, em caso de liberação, o pedido é enviado no próximo dia útil.

Outra dica para ocosiões de urgência, é selecionar a forma de envio via Sedex, pois o envio via Pac, costuma levar o dobro do do tempo para ser entregue ao comprador.

⇨ Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações sobre o andamento do seu pedido. Se preferir, basta acessar www.arduiomega.com.br > Minha conta > Entrar > Pedidos, para verificar o status.

⇨ Qual o prazo de envio do meu pedido?

Enviamos todos os pedidos no dia útil seguinte a confirmação do pagamento!

⇨ Qual o prazo de entrega do meu pedido após o envio?

Isto depende da modalidade de envio escolhida no momento de finalizar sua compra. Digite o CEP de destino e o simulador de frete irá lhe mostrar os prazos de envio dos Correios e os respectivos valores. Lembrando que este prazo começa a contar apenas após a postagem, que como foi mencioando no item anterior, é feita no dia útil seguinte a confirmado pagamento!

⇨ Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios é possível inserir o código de rastreio que você recebeu por e-mail para acompanhar o status da entrega. Outra forma é pelo site, faça seu login e entre em “Pedidos”, onde havéra um link para acompanhamento do envio.

⇨ Quais são as formas de envio?

A ArduinOmega utiliza os serviços de Transporadoras e da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”) para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC ou SEDEX, e será exibdo ao cliente, os respectivos prazos de entrega e valores de cada opção.

⇨ Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso o pedido esteja marcado como enviado ou concluído, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar ;)
Mas nestes casos o prazo de envio do pedido ganha um mais um dia útil pois é necessário gerar a nota fiscal novamente, e este processo é um tanto burocrático, porque é necessário fazer o cancelamento da nota já emitida.